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Beratung wie im echten Store – o2 richtet Pop-up Shop auf Facebook ein

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Kennt ihr das auch, wenn man zu Hause sitzt, im Internet surft und sich darüber informieren möchte, welcher Mobilfunkanbieter den besten, am besten passenden und günstigsten Tarif hat? Oder welcher Elektronikhändler um die Ecke genau diesen einen Fernseher am günstigsten anbietet ohne, dass man darauf ein Woche warten muss? Man sucht und sucht und sucht und hat eigentlich überhaupt keine Lust mehr, weil die Flut an Angeboten viel zu groß ist um einen ÜÜerblick zu behalten.

Bei den Handy- und Smartphonetarifen versteht man auch nur noch Bahnhof, obwohl man doch eigentlich nur einen einfachen Tarif zum Telefonieren, Simsen und Surfen gesucht hat.
Man weiß genau, dass man nun eigentlich losgehen müsste um sich im Mobilfunkshop oder im Elektronikmarkt beraten zu lassen über das was am besten passt. Aber genau dazu hat man überhaupt keine Lust, weil das entweder zu weit ist oder es draußen regnet und man das Haus überhaupt nicht verlassen will.

Genau an diesem Punkt hat o2 nun Abhilfe geschaffen. Der Anbieter von DSL, Internet, Telefon und Mobilfunk hat nun ein Konzept gestartet, mit dem man sich eben diese Wege sparen kann und einfach auf der Couch liegen bleibt und sich ganz komfortabel von zu Hause aus beraten lässt.
Denn seit dem 25. November 2013 muss man sich nicht mehr mit dem Bus, dem Auto, dem Fahrrad oder der Bahn von zu Hause weg bewegen, wenn man mehr Informationen zu o2-Produkten haben möchte.

Ein neues Konzept des Münchner Mobilfunkanbieters macht es nämlich möglich, dass man sich einfach über Facebook zu den Produkten und Tarifen beraten lassen kann. Alles was man dazu braucht ist ein Facebook-Account.

Im sogenannten o2 Pop-up Shop hat man die Möglichkeit, sowohl über die Facebook-Seite des Pop-up Shops als auch in der Realität mit den Mitarbeitern zu sprechen.

O2 Pop Up Shop Berater

Beratung im o2 Pop-up Shop; Bild: o2

Von Montag bis Samstag, jeweils von 08 bis 22 Uhr stehen die Berater zur Verfügung um alle Fragen zu beantworten, die man zu den Tarifen und Produkten so haben kann.

Auf der Facebook-Seite des Pop-up Shops kann man sehen, welche Mitarbeiter gerade zur Verfügung stehen und mit wem man gerade in Kontakt steht. Bald soll es auch möglich sein über eine Webcam direkt mit dem Kundenberater zu sprechen.

Ein wichtiger Punkt für jeden Hilfesuchenden, der auf die Seite des Pop-up Shops kommt, ist die Sicherheit seiner Daten. Und damit man sich auch mit individuellen Anfragen und eventuell sogar mit sensiblen Kundendaten an die Berater wenden kann, wurde extra dafür die sichere Beratungsapp entwickelt.

Mancher wird sich wahrscheinlich fragen: “Warum gerade (und eventuell nur) Facebook und nicht Twitter oder Google+?”

Michiel van Eldik, Managing Director Marketing bei o2, begründet die Wahl von Facebook wie folgt:

Für viele Menschen ist Facebook zu einem festen Bestandteil des täglichen Lebens geworden. Und mit unserem neuen, innovativen Konzept zielen wir exakt darauf ab und zahlen so auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein.

Ich glaube diese Aussage trifft es so ziemlich auf den Punkt. Facebook ist für viele mittlerweile zu dem geworden, was sie immer dabei haben. Es dient als Mittel zur schnellen Kommunikation, zur Suche und zum Aufbau von Kontakt.

O2 Pop Up Shop auf Facebook

An sich halte ich dieses Konzept für einen sehr interessanten Weg der Beratung und des Verkaufs.

Ich frage mich allerdings wie erfolgreich dieses Konzept von o2 sein wird und warte gespannt darauf, ob irgendwann eventuell ein anderer Mobilfunkanbieter oder aber auch zum Beispiel ein Elektronikhändler seine Kunden auf diesem Wege beraten wird.

Was haltet ihr vom 02 Pop-up Shop? Habt ihr euch eventuell sogar schon einmal dort beraten lassen?

Quellen: Telefónica, Telefónica Blog (1, 2)

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